窗口服务是面向群众的一扇大门，服务水平的高低,直接影响群众对政务服务的认同和满意程度。如何做好窗口服务工作，是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题。

一要充分发挥“礼仪员”作用，提升窗口形象。每一个窗口工作人员都本应是文明示范的先锋。讲究文明用语，将政务礼仪规范运用到窗口服务中，为每一位办事群众提供优质的服务。在办事过程中，窗口工作人员应多一些责任意识，将群众的事当作自己的事，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，尽量让群众少跑腿。在办事过程中，当出现个别群众因事情未及时解决而情绪激动的情况，此时窗口工作人员应第一时间对群众进行安抚、解释，耐心地化解群众的焦虑情绪。

二要充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询。作为岷县水务局窗口的工作人员，一方面应熟练掌握窗口用水业务的办事流程，面对前来办事的群众诉求能立刻准确地依法依规进行处理，对于缺少材料、疑难杂症等可以通过容缺办理、咨询后引导网上办，确保事事有着落、件件有回音，另一方面，应不断提高办事技巧，提高办理效率，避免因办理时间长导致群众等待。

三要充分发挥“联络员”作用，合力攻克难题。窗口服务作为直面用户的第一线，受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强，对涉及多个单位、企业的事项，受理和审核标准不尽相同，需要与多部门沟通联络机制，尽快为群众办好业务，解决难题。这时窗口工作人员就承担起“联络员”作用，联通企业群众，畅通企业群众的办事渠道，提升服务效能。（供稿：王俊君，审核：冯小鹏）